Клиентам

Историческая редакция исходного материала. Числовые сроки, стандарты и организационные обязательства не следует считать подтверждёнными условиями 2026 года без сверки с производителем.

Публичное Акционерное Общество «КАМАЗ» гарантирует обслуживание (сервис) любой продукции с маркой КАМАЗ в любом регионе России и зарубежья через фирменную дилерскую сеть.

Основой качественного сервиса является сочетание передовых методов и средств организации производства с применением современных видов оборудования, высокой квалификации, инициативы и ответственности каждого работника, его комплексной мотивации к достижению высоких результатов труда.

Эффективность и конкурентоспособность произведённой продукции, сбытовой и продуктовой деятельности ПАО «КАМАЗ» обеспечивается развитой Системой обслуживания (сервиса).

Система обслуживания (сервиса) гарантирует каждому потребителю полный комплекс услуг по обслуживанию и восстановлению автотехники КАМАЗ в гарантийный и послегарантийный период и обеспечивает условия для экономически выгодной эксплуатации с момента приобретения до утилизации.

Реализация Политики ПАО «КАМАЗ» в области сервиса обеспечивается за счёт:

управления сервисной сетью через организацию сервиса как одного из базовых процессов системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ИСО 9001, ГОСТ ISO 9001, ГОСТ РВ 0015-002, ISO/TS 16949;
аттестации действующих и вновь назначенных субъектов дилерской сети на соответствие требованиям сервисных центров на соответствие требованиям ПАО «КАМАЗ»;
развития дилерской сети посредством строительства и ввода в действие многофункциональных типовых торгово-сервисных комплексов (ТСК), предоставляющих потребителю полный спектр услуг (реализация автомобилей, запасных частей, сервис, лизинг);
совершенствования нормативной базы управления и системы контроля производственной деятельности субъектов дилерской сети и эффективности использования имущественного комплекса ПАО «КАМАЗ»;
внедрения системы менеджмента качества и сертификации её на соответствие стандартам ИСО 9001 (ГОСТ ISO 9001) и ГОСТ РВ 0015-002 субъектами дилерской сети;
оснащения субъектов дилерской сети высокотехнологичным оборудованием и оснасткой для проведения качественного и оперативного обслуживания (сервиса), диагностики и ремонта автомобильной техники КАМАЗ;
развития сервиса узлов, агрегатов и систем автомобильной техники ПАО «КАМАЗ» экологического класса ЕВРО-5 и выше, с применением электронных систем управления и современного программного обеспечения;
предоставления каждому потребителю квалифицированных услуг по предпродажному, гарантийному и послегарантийному сервису с использованием запасных частей, узлов и агрегатов, соответствующих требованиям к качеству продукции ПАО «КАМАЗ» и конструкторской документации завода-изготовителя;
повышения заинтересованности потребителя в сервисе продукции ПАО «КАМАЗ» через обеспечение субъектов дилерской сети запасными частями к новым моделям и модификациям автомобильной техники КАМАЗ;
оперативной поставки запасных частей в течение 72 часов с момента размещения заявки на их поставку с использованием сети региональных складов и активного сотрудничества с поставщиками покупных изделий;
подготовки потребителя к эффективной и безопасной эксплуатации автомобильной техники КАМАЗ;
своевременного обеспечения субъектов дилерской сети технологической, нормативной и эксплуатационно-ремонтной документацией, в т. ч. с применением Портала электронной эксплуатационной документации;
организации и развития непрерывного обучения и повышения квалификации технического и производственного персонала субъектов дилерской сети в сфере сервиса и эксплуатации продукции ПАО «КАМАЗ» на базе учебных центров, рекомендованных ПАО «КАМАЗ»;
обеспечения информационного взаимодействия с субъектами дилерской сети с применением электронного оборудования и коммуникационных сетей;
обеспечения разработки и внедрения системы сбора и передачи информации о состоянии качества продукции с маркой КАМАЗ на стадиях производства, хранения и эксплуатации;
инвестиций в развитие и приближение сервисной инфраструктуры к потребителю в соответствии с условиями эксплуатации продукции в регионе;
совершенствования процедуры принятия, рассмотрения и удовлетворения обращений потребителей по качеству автомобильной техники КАМАЗ, безусловного исполнения обязательств по условиям гарантии качества выпускаемой продукции (не менее 24 месяцев или до 200 тыс. км пробега) с целью максимального сокращения срока восстановления автотехники в течение 20 дней с даты обращения потребителя;
постоянного повышения технического уровня и качества продукции ПАО «КАМАЗ», технической оснащённости субъектов дилерской сети, стимулирования развития сервиса с целью улучшения показателей конкурентоспособности и снижения эксплуатационных затрат конечного потребителя.

Постоянное, непрерывное совершенствование и развитие Системы обслуживания (сервиса), вовлечение в эту работу всего персонала гарантирует максимальное соответствие качества обслуживания требованиям потребителей на новых и традиционных рынках сбыта продукции ПАО «КАМАЗ», преодоление технического и технологического отставания уровня сервиса от динамики развития автомобильной техники КАМАЗ.

Руководство ПАО «КАМАЗ» полностью принимает на себя ответственность за реализацию Политики в области сервиса продукции.

Генеральный директор ПАО «КАМАЗ» С. А. Когогин

В исходном материале прямо указано, что программа находится в стадии изменения. Наличие и условия уточняйте у производителя.

Страховой продукт «Продленная гарантия»*

Продленная гарантия – страхование автомобилей KAMAZ от поломок элементов и частей автомобилей, входящих в перечень страхового покрытия, по истечении срока заводской гарантии.

КОМФОРТНО

Защита от непредвиденных расходов: в случае возникновения поломки в течение действия договора страхования, после окончания действия заводской гарантии.
Оперативное урегулирование убытка на всей территории Российской Федерации.
Качественный ремонт с использованием оригинальных запчастей и соблюдением норм и технологии производителя.
При продаже застрахованного автомобиля KAMAZ права по договору страхования могут быть переданы новому владельцу автомобиля KAMAZ.
ДОСТУПНО

Разные варианты покрытия и сроки страхования на выбор.
Договор страхования может быть заключен в отношении новых автомобилей KAMAZ и автомобилей KAMAZ с пробегом.
Существенная минимизация расходов собственника автомобиля в результате непредвиденной поломки, произошедшей после истечения гарантии завода изготовителя
* В настоящее время программа находится в стадии изменения.

Регламент, периодичность и набор операций определяются документацией конкретной модели и условиями эксплуатации.

Регламент технического обслуживания КАМАЗ в авторизованном сервисном центре КАМАЗ ООО «Волготехснаб — Каспий»

Техническое обслуживание КАМАЗ является важной частью эксплуатации грузового транспорта. Оно позволяет поддерживать технику в исправном состоянии, обеспечивать её долговечность и безопасность на дороге.

Авторизованный сервисный центр КАМАЗ ООО «Волготехснаб — Каспий» предлагает полный спектр услуг по техническому обслуживанию грузовиков КАМАЗ. Наши специалисты имеют большой опыт работы с этой техникой и знают все её особенности.

Мы выполняем следующие виды технического обслуживания КАМАЗ:

первое техническое обслуживание (ТО-1);
второе техническое обслуживание (ТО-2);
сезонное техническое обслуживание (СТО).

Первое и второе техническое обслуживание проводятся через определённые интервалы пробега. Они включают в себя более глубокую диагностику и ремонт техники.

Сезонное техническое обслуживание проводится два раза в год — перед началом зимнего и летнего сезонов. Оно позволяет подготовить грузовик к работе в соответствующих условиях.

Все работы выполняются в соответствии с регламентом технического обслуживания КАМАЗ. Мы используем только оригинальные запчасти и расходные материалы, что гарантирует высокое качество обслуживания.
Авторизованный сервисный центр КАМАЗ ООО «Волготехснаб — Каспий» — ваш надёжный партнёр в области технического обслуживания грузовиков КАМАЗ. Мы обеспечиваем быстрое и качественное обслуживание, а также индивидуальный подход к каждому клиенту.